Nie znosi dzieci, więc podpalił dom, w którym mieszkały trzy polskie rodziny. – Nawet w najgorszych snach nie przyszłoby namdo głowy, że ktoś będzie próbował nas zabić – opowiada Tomasz, jeden z lokatorów kamienicy w londyńskiej dzielnicy South Norwood.
Problemy Polaków na emigracji nie różnią się zbytnio od tych, których doświadczamy w kraju. Jednak obce otoczenie sprawia, że czasami trudno sobie z nimi radzić. Grażyna Czubińska z Polskiego Centrum Zdrowia Seksualnego opowiada o kłopotach intymnych, z jakimi borykają się emigranci.
27-letni Krystian Rożek przyznał się do zabójstwa Moniki Waśko i jej 11-letniego syna Patryka. Do tragedii doszło w lipcu w walijskim Flint.
Ważne cele osiągnęliśmy dobre dwadzieścia lat temu – przypomina prof. Jan Ciechanowski. – Niech dziennikarze spytają naszych aktywistów i prezesów: O co wam chodzi dzisiaj, o co się staracie, jaki jest wasz plan działania?
W środku nocy ogromny wybuch zniszczył dwa piętra domu w południowym Londynie, w którym mieszkali Polacy. Kilka godzin po zdarzeniu policja aresztowała mężczyznę podejrzanego o podpalenie budynku.
Pracownik z dysfunkcją procesu motywacji zamiast lenia, jegomość wybiórczo kędzierzawy zamiast łysego, osoba z odwrotnymi wzorcami zachowań seksualnych zamiast homoseksualisty. To tylko przykłady z niezwykle szerokiego słownika poprawności politycznej, którego nieprzestrzeganie może kosztować cię nawet utratę pracy.
Dobra wiadomość dla wszystkich cierpiących na migreny. Brytyjscy naukowcy odkryli wadę genetyczną odpowiadającą za ten rodzaj bólu głowy. Dzięki temu będzie można opracować skuteczny lek dla osób skarżących się na uporczywe migreny.
Eksperci zgadzają się, że optymistyczne prognozy dla polskiego rynku pracy, które wynikają z Barometru Manpower Perspektyw Zatrudnienia dla IV kwartału 2010 r. wskazują na nadejście ożywienia gospodarczego.
Pytanie: jaki jest największy klub w Wielkiej Brytanii? Odpowiedź: klub posiadaczy bezpłatnych biletów autobusowych! TAK! I my kierowcy jesteśmy „proud” serwisem tego klubu. III część pamiętnika bus drivera 
Coraz więcej brytyjskich szpitali musi wydawać dodatkowe pieniądze na zakup specjalistycznych łóżek dla otyłych pacjentów. Jedno takie łóżko kosztuje 8 tys. funtów, ale można je również wynająć odpłatnie.
21 września przypada Światowy Dzień Orderu Uśmiechu. Wyróżnienie to jest przyznawane od 42 lat. Co najważniejsze – wyłącznie na wniosek dzieci.
21 września jest obchodzony Światowy Dzień Walki z Chorobą Alzheimera, który został ustanowiony 16 lat temu na zjeździe Światowej Federacji Alzheimerowskiej.
17 września rozpoczyna się trzydniowa akcja „Sprzątanie Świata – Polska". Siedemnastej już kampanii w naszym kraju towarzyszy hasło „Chrońmy bioróżnorodność – segregujmy odpady". Organizator, fundacja Nasza Ziemia, szczególnie zachęca do sprzątania terenów nad wodami i wzdłuż rzek. Sprzątane też będzie wybrzeże Bałtyku, plaże, parki oraz brzegi Wisły. Zaplanowano konkursy dla szkół, zbiórki makulatury i pikniki ekologiczne.
Druhno, Druhu!
Serdecznie zapraszamy Cię do uczestnictwa w warsztatach skierowanych do instruktorów harcerskich komend podczas których będziesz miał okazję doskonalenia wybranych praktycznych umiejętności, przydatnych w pracy hufca i chorągwi.
Termin: 22-24.10.2010 r. Koszt. 40 zł, zgłoszenia na ankietach CSI do dnia 10 października br. na adres ksztalcenie@zhp.pl
hm. Ryszard Polaszewski
Komendant CSI ZHP
Informuję Was, że najbliższe spotkania KSI przy GK ZHP odbędą się w Warszawie w siedzibie GK ZHP,
p. 113. w dniach:
- 6 listopada 2010 r. (sobota)
- 11 grudnia 2010 r. (sobota)
Rozpoczęcie spotkań o godz. 11.00
hm. Anna Peterko
Przewodnicząca KSI przy GK ZHP
27 września przy Pomniku Armii Krajowej w Białymstoku odbyły się uroczystości z okazji 71. rocznicy przejścia Związku Harcerstwa Polskiego do konspiracji i przyjęcia przez niego kryptonimu Szare Szeregi zwanego Dniem Polskiego Państwa Podziemnego
Podpułkownik w stanie spoczynku, hm Jerzy Pertkiewicz, Przewodniczący Sądu Harcerskiego Hufca ZHP Tarnów im. gen. Józefa Bema, został odznaczony przez Prezydenta RP Krzyżem Oficerskim Orderu Odrodzenia Polski
W dnia 23 września 2010 r. podpisano porozumienia o współpracy pomiędzy Regionalną Dyrekcją Ochrony Środowiska w Białymstoku a Związkiem Harcerstwa Polskiego Chorągwią Białostocką.
19 września w niedzielę mszą świętą w kościele w Pisarowcach rozpoczęła się podniosła uroczystość zasadzenia czterech Dębów Pamięci oficerom Wojska Polskiego oraz funkcjonariuszom Policji Państwowej zamordowanym w Katyniu i Twerze w 1940 roku
Od 17 do 19 września na terenie Wadowic odbył się Zlot Chorągwi Krakowskiej ZHP, inaugurujący rok harcerski 2010/2011. Honorowy patronat nad Zlotem objęli: Chorągiew Krakowska ZHP im. Tadeusza Kościuszki, Hufiec Ziemi Wadowickiej i Urząd Miasta Wadowice
Festiwal Kultury Harcerskiej "CHWAT" jest coroczną imprezą harcerską, niezmiennie od 28 lat organizowaną przez VI Szczep Harcerski "Chwaty" z Jaworzna. W tym roku zapraszamy na "CHWATA" od 22 do 24 października do Jaworzna
W szpitalu w Turynie zmarła 28-letnia kobieta, która przez miesiąc była sztucznie utrzymywana przy życiu, by mogła urodzić dziecko. Urodziło się ono tego dnia w wyniku cesarskiego cięcia. Aparaturę utrzymującą przy życiu wyłączono. wiadomosci.wp.pl
Prawie połowa Polaków pytana, co najbardziej lubi robić w wolnych chwilach, odpowiada: oglądać telewizję. Co czwarty idzie spać. Co piąty w ogóle nie ma pasji – informuje „Metro”. Rośnie pokolenie nieszczęśliwych ludzi – alarmują psychologowie. wiadomosci.wp.pl
„Obcy” lądowali na Ziemi i wyłączali amerykańskie i brytyjskie systemy nuklearne – takie informacje zdradzają amerykańscy piloci, którzy był naocznymi świadkami tych wydarzeń – informuje „The Daily Telegraph” na swojej stronie internetowej. wiadomosci.wp.pl
Włoska minister turystyki Michela Vittoria Brambilla skierowała we wtorek do adwokatury zajmującej się ochroną prawną interesów państwa wniosek o wszczęcie kroków prawnych wobec firmy Apple. Zarzuca jej „wyrządzenie poważnych szkód wizerunkowi Włoch”. wiadomosci.wp.pl
Pewien Brytyjczyk robiąc kanapki dla dwójki swoich dzieci nie mógł przypuszczać, że znajdzie w pieczywie nieprzewidziany „dodatek” – okazało się, że w chlebie, z którego przyrządzał posiłek, znajduje się… mysz – pisze brytyjski dziennik „The Independent”. wiadomosci.wp.pl
24 sekundy dzielą gabinet marszałka sejmu Grzegorza Schetyny od sejmowego gabinetu Donalda Tuska. Ten dystans przebiegł na czas poseł PiS Adam Hofman, w ramach przegranego zakładu z Wirtualną Polską. Jak mówi Hofman, Grzegorz Schetyna będzie miał wiele okazji pobić ten rekord, bo premier zapowiedział swoją przeprowadzkę z Kancelarii Prezesa Rady Ministrów do sejmu. wiadomosci.wp.pl
W środku nocy ogromny wybuch zniszczył dwa piętra domu w południowym Londynie, w którym mieszkali Polacy. Kilka godzin po zdarzeniu policja aresztowała mężczyznę podejrzanego o podpalenie budynku. wiadomosci.wp.pl
Spore zainteresowanie mieszkańców Adrii (Włochy) wzbudza wierna replika wozu kupieckiego z okresu Cesarstwa Rzymskiego, który przybył tam z Kalisza, w ramach finansowanego ze środków unijnych projektu „Wyprawa po bursztyn”. wiadomosci.wp.pl
Czy agent „Olin” miał zatrzymać NATO – zastanawia się „Gazeta Wyborcza”. wiadomosci.wp.pl
Nad Polską znajduje się ośrodek niżowy i układ frontów atmosferycznych. Z południowego zachodu napływa chłodna i wilgotna masa powietrza. Ciśnienie w Warszawie w południe wyniesie 991 hPa. wiadomosci.wp.pl
Windykacja przez telefon ma swoje zalety i wady. Zaletą tej formy kontaktu są niskie koszty windykacji i możliwość wykonania w ciągu jednego dnia wielu rozmów z dłużnikami. Wadą jest fakt, że wierzyciel nie widzi bezpośrednio swojego rozmówcy, a możliwości komunikacyjne są ograniczone. Dlatego przygotowanie się do rozmowy i wypracowanie własnego jej schematu jest tak ważne dla każdego wierzyciela.
Sposób, w jaki wierzyciel rozmawia z dłużnikiem wpływa na skuteczność windykacji i rzutuje na dalsze etapy negocjacji. Dobrze przeprowadzona rozmowa przez telefon pozwoli skutecznie zmotywować dłużnika do spłaty zobowiązań. Do rozmowy nie można podchodzić niedbale. Dlatego pierwszym bardzo ważnym krokiem jest dokładne przygotowanie się.
Zanim wykręci się numer telefonu do dłużnika należy wiedzieć wszystko o swoim rozmówcy, w szczególności należy posiadać dokładne informacje takie jak: nazwa firmy, adres, NIP, a w przypadku konsumenta imię i nazwisko, PESEL, adres zamieszkania itp. Negocjator telefoniczny musi poza tym znać wielkość zadłużenia, szczegóły zawartej umowy oraz historię kontaktów z dłużnikiem. Często, w rozmowie windykacyjnej przez telefon, wierzyciel popełnia błędy, które powodują, że rozmowa staje się nieefektywna i nie kończy się spłatą zobowiązań.
Niewybaczalnym błędem w windykacji przez telefon jest brak przedstawienia się rozmówcy oraz rozmawianie o spłacie długu z osobą do tego nieupoważnioną lub niedecyzyjną. Brak obiektywizmu w rozmowie utrudnia spojrzenie na daną sprawę z dystansu – można współczuć dłużnikowi, że znalazł się w trudnej sytuacji, ale nie wolno go za to przepraszać. Największym błędem podczas rozmowy windykacyjnej jest niereagowanie na wymówki.
Należy zdawać sobie sprawę, że dłużnik nie chce brać odpowiedzialności za swoje długi, pragnie przedstawić siebie w lepszym świetle i dlatego stosuje różne wymówki, mające usprawiedliwić jego zachowanie. Można powiedzieć, że dla „zawodowych” dłużników „najtrudniejszy jest koniec miesiąca, zwłaszcza 30 ostatnich dni”.
W windykacji telefonicznej należy pamiętać o podstawowych zasadach. Po pierwsze: nie rozmawia się o zaległych rachunkach z kimś, kto nie jest odpowiedzialny za ich spłatę. Po drugie: należy wystrzegać się sytuacji, w której wierzyciel może zostać oskarżony o naruszenie prawa, dlatego nigdy nie straszy się dłużnika użyciem siły fizycznej oraz nie używa się niegrzecznych ani obraźliwych słów.
Mądre powiedzenie brzmi:”łagodna perswazja jest potężniejsza od brutalnej siły”. Wysuwając swoje żądania trzeba być stanowczym, ale grzecznym. Po trzecie: należy znać przepisy prawne, które dotyczą ściągania długów, żeby dłużnik nie zarzucił wierzycielowi niekompetencję. Negocjator straci wtedy swój autorytet. Po czwarte: należy uważnie słuchać i notować oraz używać jasnego i zrozumiałego języka dla rozmówcy.
Jeżeli wierzyciel jest przygotowany do rozmowy i wie jakich błędów nie popełniać, może opracować własny schemat rozmowy windykacyjnej. Każda rozmowa windykacyjna przez telefon składa się z kilku etapów:
1. Przedstawienie się rozmówcy oraz ustalenie czy wierzyciel rozmawia z dłużnikiem lub osobą decyzyjną w firmie dłużnika.
2. Przedstawienie faktów dotyczących zadłużenia. Windykator przedstawia, jakie faktury nie zostały zapłacone i ile wynosi dług.
3. Reakcja dłużnika, która jest odpowiedzią na zarzut nieuregulowania w terminie zobowiązań. Wierzyciel powinien pilnie słuchać i notować wszystko co dłużnik mówi. Dzięki temu będzie mógł lepiej zareagować na typowe wymówki stosowane przez dłużników np. ,,właśnie wysłałem przelew, zapłacimy w ciągu kilku dni, nie zapłacę, bo nie mam pieniędzy, zapomniałem, byłem na urlopie, przecież to taka drobna fakturka, nic o tym nie wiem, nie otrzymałem faktury, prezesa nie ma.
4. Odpowiedź wierzyciela. Jest to etap gdzie negocjator musi zająć się każdym z podanych przez dłużnika powodów niepłacenia należności albo podjąć pewne środki ostrożności, gdy dłużnik deklaruje natychmiast wszystko zapłacić. Windykator powinien odsłonić swoje intencje. Należy używać słów: ,,wolałbym z panem załatwić to polubownie; jestem w firmie odpowiedzialny za spływ należności i jestem z tego rozliczany…; ponoszę straty finansowe i mam z tego powodu kłopoty; pytam, ponieważ chcę zrozumieć pana sytuację, żeby zdecydować co z tym dalej zrobić. Odsłaniając intencje wierzyciel pozbawia dłużnika złudzeń, że może nie zapłacić.
5. Zapowiedź wprowadzenia sankcji, w przypadku braku zapłaty. Sankcja powinna być realna i dotkliwa, dostosowana do danej sytuacji i dłużnika. Nierzetelny klient musi mieć świadomość, że jest mała szansa na niepłacenie bez ponoszenia konsekwencji.
Wierzyciel reprezentuje firmę sprzedającą lody i mrożonki. Jego dłużnikiem jest mały sklep.
Wierzyciel: Dzień Dobry, nazywam się Jan Kowalski i dzwonię z firmy XYZ. Czy rozmawiam z panem Janem Nowakiem, kierownikiem sklepu?
Dłużnik: Jan Nowak przy telefonie, słucham.
Wierzyciel: Dzwonię do pana z działu windykacji, ponieważ nie zapłacił pan naszej firmie trzech ostatnich faktur na kwotę 2.000 zł. Chciałbym ustalić jaki jest powód braku wpłaty. Moja firma ponosi straty finansowe i mam z tego powodu kłopoty.
Dłużnik: Przykro mi, nie mam pieniędzy.
Wierzyciel: Co się stało, że nie ma pan pieniędzy?
Dłużnik: Ludzie nie mają pieniędzy i nie kupują państwa lodów. Więc ja też nie mam teraz pieniędzy.
Wierzyciel: Mówi pan, że wcale nie sprzedaje i nie ma pieniędzy? Czyżby miał pan zamknąć sklep? Trochę mnie to martwi. Hmmm……Chyba będę musiał się jakoś zabezpieczyć. Nie chciałbym pana dopisać do Krajowego Rejestru Długów.
Dłużnik: E … nie jest tak źle, widzi pan dzwoni pan dzisiaj, a ja właśnie zrobiłem przelewy do Urzędu Skarbowego.
Wierzyciel: Rozumiem, że jest to tyko chwilowy brak pieniędzy? Proszę zapłacić całą kwotę do końca tygodnia i przesłać mi faxem w piętek do godz. 12 potwierdzenie przelewu.
Dłużnik: Nie wiem, czy do końca tygodnia dam radę zapłacić.
Wierzyciel: Jest pan naszym bardzo dobrym klientem, a moja firma ceni sobie współpracę z panem. Jeżeli pan nie zapłaci zaległych faktur będę musiał, zgodnie z naszą procedurą, dopisać pana do Krajowego Rejestru Długów. Jest już 60 dni po terminie płatności, a miesiąc wcześniej wysłałem do pana wezwanie do zapłaty. To jest ostatni moment na uregulowanie tych faktur.
Dłużnik: Rozumiem, zapłacę.
Rozmowy windykacyjne przez telefon mogą mieć różny przebieg. Wierzyciel powinien przygotować różne ich warianty i schematy oraz opracować odpowiedzi na typowe wymówki stosowane przez dłużników. Każda firma powinna wiedzieć, jakie sankcje będzie stosować wobec nierzetelnych klientów w przypadku braku zapłaty.
Nikt nie urodził się geniuszem w windykacji, a jedyną drogą do osiągnięcia sukcesów na tym polu jest ciągła nauka i podnoszenie swoich kwalifikacji. Być może nie każdemu uda się opanować wszystkie umiejętności od razu, dlatego trzeba stale weryfikować swoje rozmowy przez telefon z dłużnikami i doskonalić ich skuteczność.
Warto analizować sukcesy i porażki w rozmowie windykacyjnej przez telefon i koncentrować się na tych udanych, które zakończyły się spłatą należności. Dzięki temu wierzyciel zachowa pewność siebie i nie podda się łatwo zniechęceniu, jak mówi mądra maksyma: ,,koncentrowanie się na udanych przedsięwzięciach daje głębokie poczucie pewności, a prawdziwą tajemnicą sukcesu jest entuzjazm”.
Dnia 25 września 2010 r. weszła w życie nowelizacja ustawy Kodeks cywilny, ustawy Kodeks postępowania cywilnego oraz ustawy Prawo upadłościowe i naprawcze (Dz. U. z 2010 r., Nr 155, poz. 1037, dalej „nowelizacja”), której ……
Niniejsze memorandum jest drugą częścią publikacji na temat uregulowań prawnych dotyczących fundacji. Prezentuje ono zagadnienia związane z rejestracją fundacji. Na wstępie zaznaczyć należy, że fundacje, podobnie jak stowarzyszenia, podlegają……
Pracownik może zażądać zmiany miejsca pracy. Musi jednak okazać orzeczenie lekarskie.
Ostatnie Komentarze